2012年，我開始給供熱行業做管理顧問，特別是作為常年顧問一直陪伴著中環寰慧科技集團股份有限公司的成長。九年來，該公司從一個縣級市的集中供熱項目開始發展，今天已經成長為中國清潔供熱行業的龍頭企業，業務遍布全國十個省，二十多個城市，供熱面積近1.5億平方米。
九年來，在陪跑客戶和調查研究的過程中，自己對中國供熱行業也有了更多、更深的認知。今天我將從基本特點、基本現狀、成功要素和發展方向四個方面，對中國供熱行業進行簡要分析。首先，供熱是一個重資產產業，需要投資熱源、管網、換熱站等。一般的供熱項目投資回收期在七年左右。
其次，因為供熱在中國三北地區（東北、華北、西北）是一種剛需， 它的第二特點是弱周期，經濟的起伏變化對供熱行業的需求影響很小。
第三，特許經營是供熱又一顯著特點，供熱企業一旦獲得某個城市、某個區域、某個供熱項目的特許經營權，就可以獲得十多年或者數十年的獨家經營權。只需要做好運維和客服，不需要天天找生意。第四，供熱的最大優點是現金流好，因為供熱是先收費后服務。只要運維和客服做得用戶滿意，每年供暖前，就可以收到整個供暖季費用的絕大部分。最后，需要特別強調供熱是民生產業，在寒冷的冬季，在三北地區，能否供好熱，能否做到“百姓滿意，政府放心”，絕對是“政治”，會受到政府的高度重視和管控。供熱企業的經營者政治站位一定要高，企業的經濟利益絕對不可以凌駕于老百姓的泠暖之上。同時，正因為是民生產業，所以，供熱行業是一個薄利的業務。上面分享了中國供熱行業的五大基本特點，下面分析一下中國供熱行業的基本現狀。在水電氣暖四大公用事業中，供熱/供暖相對來說是比較落后的行業，主要表現在以下五個方面：首先，供熱行業極度分散，2020年12月31日，住房和城鄉建設部發布《2019年城市建設統計年鑒》，公布了1981年至2019年全國歷年城市集中供熱情況。截止2019年底全國集中供熱面積達近110億平方米，其中城市集中供熱面積達92.51億平方米，縣城集中供熱面積達17.48億平方米。中國最大的供熱企業北京熱力集團的供熱面積為5.06億平方米（2020年），只占全國供熱面積的4.6%。中環寰慧集團目前已經是中國跨區域發展的龍頭企業，供熱面積約為1.5億平方米（2020年），只占全國供熱面積的1.4%。北京市就有上千家供熱企業。一般一個地級市就有好幾家供熱企業。其次，大多數供熱企業管理粗放，主要表現在管理缺乏計劃性，工作大多憑經驗而不是運用科學的方法和工具，部門和崗位缺乏明確的責權劃分，幾乎沒有明晰的業務流程和管理流程，規章制度一般都不健全，更談不上組織架構、流程和制度的有機協同。運行、維修、客服、收費工作缺乏標準化，工作效率、能耗指標和服務質量都還有很大的改善空間。
第三，大多數供熱企業不重視技術，沒有幾個技術人員，幾乎不在研發方面投資，更就談不上持續進行技術創新。第四，供熱行業是人才洼地，幾乎是中國人才素質最低的行業。不但嚴重缺乏高端人才，也吸引不了、更留不住高端人才，甚至供熱行業的老板和高管也認為這個行業不需要高端人才。最后，因為特許經營缺乏競爭，同時又缺乏優秀人才，絕大多數供熱企業都缺乏創新的動力和能力，甚至有些在行業口碑很不錯的供熱企業，運營了十多年，幾乎沒有什么變化，水平也沒有多大提升。通過對供熱行業基本現狀的分析，我們就可以發現這個行業急需要運用先進的科學技術，優秀的商業模式，科學的管理方法，引進優秀人才，對其進行變革和創新，煥發出供熱行業本巨大的發展潛力。許多人經常問我，為什么中環寰慧集團用了短短的八九年時間，從無到有，迅速發展壯大，成為中國供熱行業的一批黑馬。我說最主要的原因是中環寰慧的老板不是供熱行業出身，他想法設法吸引優秀人才加盟，真誠邀請外部專家顧問指導，通過對標燃氣和水務行業及其他行業的發展經驗，認真研究供熱行業的關鍵成功因素，探索出了一條具有中環寰慧特色的高速發展之路。經過多年的發展實踐和研究總結，我發現要在供熱行業取得高速且高質量的發展，需要把握好供熱行業以下五大關鍵成功要素。第一個關鍵成功要素是項目開發能力，也就是拿下更多好項目的能力。好項目是供熱企業生存和發展的前提，項目先天條件太差，即使運營管理水平再高，也很難做出好的業績。不同的地區、不同的運營模式，評價項目質量的標準會有所不同。如果是要并購一個利用發電廠余熱進行集中供熱的項目，評價項目質量的主要指標有這么幾個：熱價剪刀差的大?。ㄙ彑醿r格和供熱價格的差距）、發電廠距離城區的距離、建筑的節能水平、原來管網和設備的質量、當地政府的優惠政策等。資本運作能力是第二個關鍵成功要素，因為供熱行業，特別是集中供熱，是重資產行業，投資需求大，利潤比較薄，投資回收期比較長。所以，能否拿到更多、融資成本更低的資金，是確保供熱業務快速發展的前提條件。
供熱行業是運營型、微利的民生服務業，供熱企業必須供好熱、服好務，才能讓百姓滿意和政府放心，進而才能收好費。因此，供熱企業要走上可持續發展之路，就必須加強以下三大組織能力建設：精益管理能力、優質服務能力和公共關系能力。精益管理的本質是用最少的投入為客戶創造最大的價值；優質服務的本質就是供好熱、服好務；做好公共關系的關鍵工作就是要處理好政企關系，贏得政府的理解和支持。基于對中國供熱行業近十年的深度參與、持續觀察和不斷研究，結合與許多企業家、專家學者的交流，我認為中國供熱行業未來的發展趨勢可以用“五化”來描述，即熱源清潔化、運行智能化、管理精益化、服務人本化和行業集中化。要滿足國家環保要求，實現炭達峰炭綜合的戰略目標，熱源必須清潔化。
百度、華為、騰訊和阿里等都在進軍供熱行業，運用大數據、5g、工業互聯網和人工智能等技術推動供熱行業的數字化、智能化建設。比如，2020年初，中環寰慧集團就與百度合作，投資2000多萬實施智慧供熱系統建設。要提升供熱質量、降低能耗水平和運營成本，供熱企業一定要向制造業學習精益生產、精益運營和精益管理的理念和方法。服務人本化有兩個層面的含義，首先，供熱企業只有做到“以客戶為中心”，才有可能為客戶提供優質服務；其次，供熱企業只有對員工做到“以人為本”，員工才能做到“以客戶為中心”。事實證明，小供熱企業的經營理念、運行能力和服務質量都很難做到“百姓滿意，政府放心”。在政府的推動下和優秀供熱企業的努力下，小供熱企業會被國營供熱企業、大型民營供熱企業兼并重組。供熱行業會像水務和燃氣行業一樣，逐步走向集中化。一定會涌現出幾個服務上百座城市，供熱面積超過10億平米的行業龍頭企業。本文從行業的基本特點、基本現狀、成功要素和發展方向四個方面對中國供熱行業進行了簡要分析，由于本文篇幅有限，分析的廣度和深度可能達不到您的要求；由于本人能力有限，不妥甚至錯誤之處在所難免。望您諒解，更希望收到您的寶貴意見和建議。
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