走向成熟的這個行業 企業、商家和用戶之間為何缺乏互信

這世界上，最寶貴的東西就是“信任”。同樣，這幾年家電產業，最缺少的東西就是“信任”。在不少家電人看來，走向成熟的家電產業，卻越來越缺少信任了，工廠不相信商家，商家不相信用戶，用戶也不敢輕易相信品牌商和零售商，最終陷入一輪惡性循環之中。

你忽悠我，那我就欺騙你；你防著我，那我也不相信你；即便是作為商業合作伙伴的家電企業和商家，大家只是為了賺更多的錢，才走到一起，相互間誰也不相信誰，反正只要賺到錢就行了；談什么多年合作的感情也沒用，家電企業要增長、家電商家要賺錢，家電消費者則要“更好的產品、更低的價格”，大家都是“以我為主”讓對方內卷去。

比如說，這些年很多企業，利用線下的經銷商對抗線上電商的低價競爭心理，實施“推高賣精”，調整產品結構，轉移競爭方向沒有錯，但手段太粗糙，而且急于求成；家電商家們，則利用一些消費升級通道中用戶愛慕虛榮的心理，總想著“花最少的錢，獲得最大的回報”，從而推銷不少“偽高端”，甚至還有“假洋鬼子”產品，從而賺取更多的利潤。

過去很多年來，張口“家電廠商魚水情”、閉口“家電廠商不是夫妻勝似夫妻關系”的家電廠商們，如今很多人突然發現：各自都是相互利用的關系，從來不相信可以“白頭偕老”，只是想著“相互利用”且當期不用過期作廢。

正如一位家電經銷商所言，“現在的家電企業，都不相信感情了，他們眼中只有數據、業績等kpi。經銷商干不好，不好好干，就淘汰；即便是一些商家的建議和想法，也沒有耐心去傾聽。這也讓原本已經陷入轉型泥坑的商家們，不只是更加迷茫而且也更寒心了”。

信任，這個原本是家電企業和商家之間，最寶貴的資產和紐帶。如今卻因為各自不同的立場，以及為了追求各自利益的最大化，變得“一文不值”。因為，很多家電廠商不再輕易相信“服務至上、用戶至上、誠信為本”的商業底線，也不再敢輕易地與合作伙伴面對未知的未來“放心大膽、毫無顧忌”去闖去干去投入了。大家各自的內心之中都藏著深深的懷疑、擔心，甚至都害怕輸、害怕失敗。

不可否認，最近五六年間，家電產業的市場表現不好，無論是企業還是商家賺錢都很難，工作都很累，而且很多新零售變革、高端化轉型、套系化布局、場景化體驗化營銷推進速度慢，效果也不明顯。特別是“以舊換新”促銷下的存量用戶拓展，更是難上加難。但是，在家電圈看來，無論外部的市場環境怎樣變化、市場局面如何惡化、經營拓展如何艱難，企業和商家還是要選擇相信，選擇互信，選擇呵護人與人之間那份最質樸、最基本的信任原則。

現在的中國家電市場，或許還沒有步入“黎明前的黑暗”，迎來最糟糕的時期，未知的困難和挑戰還會隨時發生。但是對于家電企業和商家來說，卻要相信市場的力量、敬畏商業的規則，通過“顧客至上、用戶至上、服務至上”等一系列市場最基本商業規則，相信依靠自己的“以誠待人”、“童叟不欺”，維護公平公正的市場經營秩序，維護合作伙伴的正當權益，保證用戶的切身利益，才能收獲最好的結果。